春光明媚，草木蔓發(fā)，第113個(gè)“三八”國(guó)際婦女節(jié)如約而至。在中國(guó)廣電山東公司基層一線，廣電“鏗鏘玫瑰”傲然綻放，她們以特有的“巾幗力量”，勇敢擔(dān)負(fù)起新時(shí)代賦予的新使命，在服務(wù)用戶中傳遞愛和溫暖，在攻堅(jiān)克難中展現(xiàn)蓬勃朝氣，為中國(guó)廣電高質(zhì)量發(fā)展寫下生動(dòng)注腳，以自己的實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋“巾幗不讓須眉”。
護(hù)航信號(hào)傳輸，攻堅(jiān)技術(shù)難題
按下發(fā)展“快進(jìn)鍵”
中國(guó)廣電山東公司省公司運(yùn)行維護(hù)中心女職工：“廣電網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)崗位工作都很重要，一切以安全為首要任務(wù)?！毙軅ァ㈨n超是部門兩名老員工，目前主要負(fù)責(zé)全省視頻會(huì)議系統(tǒng)的技術(shù)保障工作，她們工作最重要的就是“往前趕”。會(huì)前一天，她們進(jìn)入會(huì)場(chǎng)進(jìn)行線路設(shè)計(jì)、設(shè)備調(diào)度、音視頻測(cè)試；會(huì)前一小時(shí)，她們進(jìn)入會(huì)場(chǎng)重復(fù)前一天的工作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行二次調(diào)測(cè)；會(huì)議中，她們堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，確保數(shù)據(jù)信號(hào)安全平穩(wěn)運(yùn)行……“我們的工作看似瑣碎、重復(fù)，但事事關(guān)系信號(hào)傳輸安全，不容一絲疏忽大意?！北謬?yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，她們僅2022年一年，圓滿完成了60場(chǎng)、16800分鐘的視頻會(huì)議技術(shù)保障工作。每場(chǎng)視頻會(huì)議圓滿落幕，都讓兩人振奮不已，她們說(shuō)：“每次完成任務(wù)，身上的辛苦、勞累都會(huì)一掃而空，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量，我們從心底感到由衷的驕傲。”李楊、高飛、張麗釗是運(yùn)行維護(hù)中心播出部的實(shí)干女將，從交換機(jī)配置、描述符調(diào)整，到節(jié)目參數(shù)調(diào)整樣樣得心應(yīng)手。2021年4月初，為確保在3個(gè)月內(nèi)完成全省16地市主路萬(wàn)兆升級(jí)的艱難任務(wù)時(shí)，她們白天進(jìn)行線路鋪設(shè)，晚上則要在有限的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成節(jié)目調(diào)整、設(shè)備調(diào)試、系統(tǒng)升級(jí)……這項(xiàng)工作的完成使山東成為中國(guó)廣電第一個(gè)播出設(shè)備升級(jí)萬(wàn)兆的省份，為其他省份工作的開展提供借鑒。
立足崗位，她們是兢兢業(yè)業(yè)努力拼搏的運(yùn)維人，危難關(guān)頭，她們化身剛強(qiáng)堅(jiān)毅的巾幗戰(zhàn)士。2022年新冠肺炎疫情肆虐，不斷有同事感染病毒、封控在家，疫情最嚴(yán)峻之時(shí)，李婭、武銳兩位女職工主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)，取得通行證后，將家“搬到”單位，連續(xù)420小時(shí)在省公司核心機(jī)房吃住，頂著巨大的身體、心理、環(huán)境的壓力，堅(jiān)守崗位，從不喊苦喊累。她們的“最美逆行者”行動(dòng)也感染了更多年輕的同志，感動(dòng)著每一位運(yùn)維人。
煙臺(tái)招遠(yuǎn)招城營(yíng)業(yè)部主任蔡艷超：“一線工作千頭萬(wàn)緒，最能淬煉心性膽識(shí)，是吃苦奮斗、擔(dān)當(dāng)作為的好戰(zhàn)場(chǎng)”。在重活、累活前，蔡艷超從不以女同志身份要求特殊照顧。安全播出是廣電的生命線，機(jī)房、線路日常維護(hù)也是營(yíng)業(yè)部的重點(diǎn)工作，在工作的8年中，蔡艷超已數(shù)不清參與過(guò)多少次機(jī)房24小時(shí)值班和夜間線路搶修。2023年年初一天晚上7點(diǎn)半，營(yíng)業(yè)部接到故障電話，轄區(qū)10個(gè)村的信號(hào)中斷，已經(jīng)下班的蔡艷超立即回歸崗位組織值班人員趕往現(xiàn)場(chǎng)排查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)摸排，發(fā)現(xiàn)是當(dāng)?shù)匾还さ赝诰驒C(jī)作業(yè)將64芯的傳輸光纜挖斷，她一邊確認(rèn)搶修方案，一邊電話安撫相關(guān)村的廣電用戶。正值寒冬，蔡艷超與同事堅(jiān)守在搶修一線，大家爭(zhēng)分奪秒，耗時(shí)5個(gè)多小時(shí)恢復(fù)全部信號(hào)。
濟(jì)寧分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部主管田媛：對(duì)于技術(shù)工作者來(lái)說(shuō)，加班加點(diǎn)是最習(xí)以為常的工作節(jié)奏。田媛去年6月借調(diào)省公司進(jìn)行首輪5G boss操作培訓(xùn)，在此期間她仍兼顧濟(jì)寧分公司內(nèi)部職工192放號(hào)內(nèi)測(cè)工作。借調(diào)以來(lái)，她每天上百通電話為職工答疑，忙到半夜、來(lái)不及吃飯是常有的事。為了任務(wù)指標(biāo)完成的公平性、準(zhǔn)確性，她每日手動(dòng)梳理移網(wǎng)號(hào)碼業(yè)務(wù)辦理情況，移網(wǎng)資費(fèi)等核算了一版又一版，業(yè)務(wù)策略推敲了一遍又一遍，枯燥且繁瑣的步驟讓不少同事直搖頭，也讓堅(jiān)持工作的田媛快速成長(zhǎng)為5G 192業(yè)務(wù)技術(shù)專家。
初心在日常，使命在崗位
甘當(dāng)公司“守關(guān)人”
廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量可以靠用戶滿意度來(lái)衡量，但經(jīng)營(yíng)情況、利潤(rùn)、效益等最終都是通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)體現(xiàn)，守好財(cái)務(wù)這道關(guān)，就能守好公司的盈虧底線。不同于市場(chǎng)營(yíng)銷女職工的溫情脈脈、敢闖敢拼，每天與數(shù)字、票據(jù)、報(bào)表打交道的財(cái)務(wù)工作者，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是最顯著的標(biāo)識(shí)。青島分公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部副主任兼萊西公司財(cái)務(wù)總監(jiān)王愛云：“我在審核時(shí)多嚴(yán)格一些，就能夠?yàn)楣緶p少一些不必要的損失，對(duì)公司、自身、同事都是一種保護(hù)?！痹谒磥?lái)，“較真”是干好財(cái)務(wù)工作最基本的要求，每個(gè)部門的報(bào)銷提單或是每一筆支付款項(xiàng)都由許多數(shù)據(jù)組成，一個(gè)極小的數(shù)據(jù)失誤都很可能帶來(lái)不可估量的損失，需要財(cái)務(wù)“守關(guān)人”花費(fèi)大量的時(shí)間和細(xì)心耐心去嚴(yán)格審核每一項(xiàng)工作。
濱州分公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部共有8名員工，7名女同志實(shí)實(shí)在在撐起了部門大半邊天。面對(duì)日常財(cái)務(wù)核算工作，她們一絲不茍，嚴(yán)格把控，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。每日核對(duì)資金，全面實(shí)現(xiàn)“日清日結(jié)”，保障了資金安全，定期對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，充分做好和各個(gè)對(duì)口部門的溝通指導(dǎo)工作，使各經(jīng)營(yíng)單位在經(jīng)營(yíng)中做到有的放矢。強(qiáng)化預(yù)算管理，進(jìn)一步降本增效，為公司“強(qiáng)基固本”夯實(shí)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。
用腳丈量土地，用心服務(wù)用戶
跑出市場(chǎng)“加速度”
在廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一線有這樣一群人，她們熟知各種惠民政策，對(duì)公司產(chǎn)品和用戶信息如數(shù)家珍，足跡遍布服務(wù)片區(qū)的每一條街道，各個(gè)村莊、社區(qū)都留下了她們奮斗的身影，她們就是各級(jí)市場(chǎng)部干部員工。她們是女兒、是母親、是妻子，但更多的時(shí)候，她們是會(huì)服務(wù)、懂營(yíng)銷，能安裝維修的“女漢子”。德州夏津分公司市場(chǎng)部主任張薇：“沒有哪座山是攀不過(guò)去的，珠峰都那么多人登頂了，我們的工作難題又算得了什么？”這是她掛在嘴邊的一句話，原本營(yíng)銷是張薇的本職工作，但在服務(wù)一線和用戶打交道十三年，為了盡快幫用戶解決問(wèn)題她練就了一身硬本領(lǐng)，如今的她布線穿線、熔接光纜、安裝設(shè)備等都不在話下，登高爬梯也不比男同志差。前些日子，家住在夏津開發(fā)區(qū)的用戶劉老師報(bào)修，表示受下雨影響，自家的電視沒信號(hào)了。開發(fā)區(qū)都是老式樓房，線纜光點(diǎn)都安裝在樓頂，調(diào)試信號(hào)必須排查光點(diǎn)狀態(tài)，唯一上樓頂?shù)摹巴ǖ馈本褪轻斣跇莻?cè)邊的一排鐵棍，若想上樓只能抓著鐵棍一根一根地往上爬。為了盡快恢復(fù)信號(hào)，她毫不猶豫徒手爬上樓頂修復(fù)了信號(hào)，勇敢的作風(fēng)和敏捷的身手讓劉老師為她連連豎起大拇指。
菏澤鄆城分公司市場(chǎng)部營(yíng)銷員王娟：她是一株扎根在泥土的“鏗鏘玫瑰”。王娟負(fù)責(zé)著黃集、黃安、陳坡、李集等片區(qū)營(yíng)銷服務(wù)工作。菏澤地域廣，最邊遠(yuǎn)的服務(wù)村距王娟辦公的縣城有60余公里，她每天清晨騎電動(dòng)車到單位，再開車前往各服務(wù)村，每日往返百十里路是工作常態(tài)。農(nóng)閑時(shí)不少農(nóng)村用戶外出務(wù)工，王娟入戶辦業(yè)務(wù)往往撲空，只能數(shù)次上門。因有些村莊道路狹窄崎嶇，進(jìn)村后王娟只能徒步前進(jìn)，據(jù)王娟統(tǒng)計(jì)，從2001年開始，自己每天平均走訪三四個(gè)村莊的用戶，每日平均徒步數(shù)十里路。
樹立廣電形象，提升營(yíng)銷能力
服務(wù)用戶“零距離”
既然選擇了一線，便只顧風(fēng)雨兼程，在廣電網(wǎng)絡(luò)，為夢(mèng)想步履匆匆的女職工有很多。營(yíng)業(yè)廳作為廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶的窗口，營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍是扎根在廣電服務(wù)最前沿的“娘子軍”，是沖鋒在前的戰(zhàn)士?！坝H情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問(wèn)、規(guī)范操作快捷辦”，走進(jìn)中國(guó)廣電山東公司全省任意一家營(yíng)業(yè)廳，窗明幾凈，環(huán)境整潔，營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一著裝、儀表端莊、氣質(zhì)高雅、語(yǔ)言文明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，竭力為用戶提供熱情、專業(yè)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳外，營(yíng)業(yè)員們深入服務(wù)片區(qū)、走村入戶，成為公司市場(chǎng)營(yíng)銷的中堅(jiān)力量。東營(yíng)區(qū)分公司營(yíng)業(yè)員團(tuán)隊(duì)：平均年齡31歲，是一支朝氣蓬勃的“青年文明號(hào)”團(tuán)隊(duì)。2022年12月底，東營(yíng)龍居片區(qū)面臨近千戶用戶到期，臨近春節(jié)，用戶們忙著置辦年貨沒有時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。為了避免自動(dòng)停機(jī)影響收視這一情況發(fā)生，營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)請(qǐng)纓上陣，一班人堅(jiān)守營(yíng)業(yè)廳，其余人開著入戶服務(wù)車到轄區(qū)流動(dòng)服務(wù)，把營(yíng)業(yè)廳開到了各村口，把辦公桌搬進(jìn)用戶家客廳。她們?cè)缟掀唿c(diǎn)出發(fā)，在趕往各村的路上預(yù)先電話聯(lián)系用戶，到達(dá)目的地后逐戶上門，為用戶辦理業(yè)務(wù)。晚上七點(diǎn)回到營(yíng)業(yè)廳，核實(shí)資料、錄入信息、核對(duì)票據(jù)和款項(xiàng)……等一天的工作全部完成，已到半夜。連續(xù)高壓奮斗21天，農(nóng)歷大年二十八，7名營(yíng)業(yè)員在肩負(fù)4個(gè)營(yíng)業(yè)廳值班任務(wù)的同時(shí)，完成了對(duì)龍居片區(qū)近千戶的收視續(xù)費(fèi)，讓用戶們?cè)谌覛g聚時(shí)刻共享有線電視帶來(lái)的喜悅和陪伴。
暢通訴求通道，便捷高效服務(wù)
架起溝通“連心橋”
“歡迎致電中國(guó)廣電，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”在中國(guó)廣電山東公司各級(jí)呼叫中心，話務(wù)員端坐在席，頭戴耳麥，接電話、派工單、收反饋、記回訪井然有序，辦公區(qū)鍵盤聲、問(wèn)答聲此起彼伏。小到業(yè)務(wù)咨詢，大到意外事故導(dǎo)致大范圍收視故障，話務(wù)員們用甜美的嗓音、溫柔的話語(yǔ)，對(duì)用戶來(lái)電反映的問(wèn)題做到科學(xué)研判、分類細(xì)化、快速辦結(jié)，打通服務(wù)用戶“最后一公里”。
日照分公司呼叫中心：清一色女員工團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)蓬勃奮進(jìn)、勇于創(chuàng)新的集體，她們始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè)，精心、貼心做好用戶服務(wù)工作，通過(guò)接聽10099和96123熱線電話為用戶提供電視、寬帶的業(yè)務(wù)咨詢、故障維修線上處理/線下轉(zhuǎn)單、投訴建議、用戶回訪及最新優(yōu)惠活動(dòng)的宣傳等。人間最美是團(tuán)圓，家人歡聚的時(shí)刻電視開機(jī)率、網(wǎng)絡(luò)需求度直線上升，每一通電話都飽含著一家人的期盼，每到這個(gè)時(shí)候，呼叫中心的員工舍小家顧大家，堅(jiān)守在自己工作崗位上，用戶的一句“節(jié)日快樂(lè)”“謝謝”對(duì)話務(wù)員來(lái)說(shuō)都是莫大的安慰和鼓勵(lì)。
呼叫中心堅(jiān)持“7×24”小時(shí)服務(wù)承諾，全年無(wú)休為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每逢春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日或重要安保時(shí)期，呼叫中心均全員在崗，受理兩路客服電話以及微客服的用戶服務(wù)訴求，她們舍小家、顧大家，堅(jiān)守一線，通過(guò)電話中溫暖的話語(yǔ)和微客服上跳動(dòng)的文字，架起公司和用戶溝通的橋梁，保證過(guò)節(jié)服務(wù)不“打烊”。
與新時(shí)代同行
為新目標(biāo)奮斗
在新征程建功
她們是
廣電眾多女員工的一個(gè)縮影
在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱
將女性細(xì)膩堅(jiān)韌的特質(zhì)融入工作
為廣電事業(yè)發(fā)展添磚加瓦
為讓用戶滿意孜孜不倦
為保障安全播出奮斗不懈
交出了精彩亮眼的“成績(jī)單”
