“奉獻(xiàn)不言苦，追求無止境”。他在家人的眼中，是一個(gè)嗜工作如生命的人；在同事眼中，他是一個(gè)愛崗敬業(yè)的人；在有線電視客戶心中，他是一個(gè)愛心滿滿的人。他就是商河分公司經(jīng)理戴延林，為了廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的發(fā)展一直兢兢業(yè)業(yè)、忘我奉獻(xiàn)的人。

　　2014年臘月二十七，戴延林離開濟(jì)南的家來經(jīng)濟(jì)收入最低，發(fā)展最落后的商河縣，面對(duì)商河分公司不景氣的現(xiàn)狀，他披著一件軍綠色棉大衣在辦公室里想該怎么干，在辦公室的沙發(fā)上整整睡了7個(gè)晚上，大年夜沒回家，春晚也沒看。他沒有埋怨和牢騷，一直在琢磨如何帶領(lǐng)這80多口子職工走出困境，找到適合商河分公司的發(fā)展之路。經(jīng)過苦思冥想，他確定了商河分公司發(fā)展的方向和目標(biāo)。

　　抓黨建 促發(fā)展 彰顯共產(chǎn)黨員本色

　　以抓黨建促發(fā)展、促改革。在“兩學(xué)一做”教育學(xué)習(xí)中，他要求每個(gè)黨員“不忘本色，找準(zhǔn)角色”。為彰顯黨員身份，分公司把佩戴黨徽作為每天必須整理的政治儀容儀表，他經(jīng)常說“亮出身份，不在一時(shí)，而在時(shí)時(shí)，不在口頭，而在行動(dòng)上”。戴延林嚴(yán)格遵循省公司的指示，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)黨性意識(shí)、大局意識(shí)，發(fā)揮出黨員的先鋒模范作用，體現(xiàn)出黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力；進(jìn)一步了解放思想、更新觀念，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，大力拓展集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)。把學(xué)習(xí)教育抓在平常，融入經(jīng)常，真正做到“入腦入心見行動(dòng)”。

　　在“兩學(xué)一做”中，他一直強(qiáng)調(diào)如何去做、如何踐行黨員的行動(dòng)，積極發(fā)揮“黨員先鋒”的模范帶頭作用，調(diào)動(dòng)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的精神。2015年3月份商河分公司成立了“黨員先鋒隊(duì)”。為避免黨員先鋒隊(duì)活動(dòng)流于一種形式，經(jīng)過分公司黨支部討論，一周七天，每天指定一名支撐部門黨員作為突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，帶領(lǐng)支撐部門人員到一線參與地推收費(fèi)，讓支撐部門人員走進(jìn)一線，感受一線的辛苦，更好的讓支撐部門與一線融為一體，讓大家明白“同住一個(gè)家，共筑有線夢(mèng)”的真正含義。

　　去年7月份，商河分公司有了自己的“家”，大家沒有忘記初心，從建設(shè)富美商河，關(guān)愛社會(huì)弱勢(shì)群體、助老扶老出發(fā)，免費(fèi)為環(huán)衛(wèi)工人提供休息場(chǎng)所。同時(shí)，經(jīng)過商河分公司黨支部倡議，全體黨員都贊成成立愛心餐廳，為這些環(huán)衛(wèi)老人提供免費(fèi)早餐，讓他們有一個(gè)避風(fēng)港，感受社會(huì)大家庭的溫暖。愛心餐廳成立后，為了節(jié)約公司成本，環(huán)衛(wèi)工人的早餐費(fèi)用都是由商河分公司的職工自愿捐助的。餐廳成立第一天，職工就積極捐款3000多元，有的職工還提來米、面和雞蛋。為了讓環(huán)衛(wèi)工人吃好，有的職工自愿到餐廳幫廚，幫著蒸包子、花卷。

　　他深入基層，心系用戶。去年10月份，市公司參加《政務(wù)面對(duì)面》時(shí)，有一位商河的殘疾人提出想看有線電視的愿望。他聽說后，立即與市公司聯(lián)系了解情況，叫上工作站人員到殘疾人家中看看情況，這位殘疾人是靠鄉(xiāng)政府的補(bǔ)助費(fèi)生活，吃喝拉撒都在那間不到15平方米的小黑房間里，殘疾人一直說我就想看看有線電視，可我實(shí)在沒有錢來支付收視費(fèi)。當(dāng)戴延林離開房間的一剎那，他禁不住流出來眼淚，掏出200元錢，讓工作站人員盡快幫他按上有線電視，實(shí)現(xiàn)這位殘疾人一直想看有線電視的愿望。他經(jīng)常說，如果我們不好好為這些忠實(shí)的用戶服務(wù)，還對(duì)得起自己的良心嗎？

　　這些看似與我們沒有關(guān)系的細(xì)節(jié)和小事，只要我們長(zhǎng)久堅(jiān)持下去，就是在擦亮山東有線這個(gè)品牌。

　　謀求公司發(fā)展方式創(chuàng)新 實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變

　　“我們干有線電視，就是做服務(wù)的?！边@是戴延林常掛在嘴邊的一句話。他要求維修人員去客戶家安裝和維修，下樓時(shí)如果樓道內(nèi)有垃圾，要順便把樓道里的垃圾拿去出扔掉，舉手之勞，每個(gè)人都必須做到；他甚至還要求網(wǎng)格經(jīng)理上門服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶家里有故障的家用電器，也要拉回單位免費(fèi)給用戶維修好。在商河縣人大家屬院有位80多歲的孤寡老人潘琴，因?yàn)橛洃浟Σ缓?，?jīng)常是每個(gè)月都要打三四次電話，有時(shí)不是電視沒信號(hào)了，而是老人的電燈或者水龍頭需要更換，為了方便老人，我們的網(wǎng)格經(jīng)理就把自己的手機(jī)號(hào)碼貼到老人的電視機(jī)上，只要接到老人電話不管晚上幾點(diǎn)，不管吃沒吃飯，都會(huì)立即去幫助老人。每次老人的一聲謝謝，讓職工覺得這所付出的一切都是值得的。

　　商河分公司對(duì)用戶的服務(wù)遠(yuǎn)不止這些，戴延林常說：“要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，只有探索新的商業(yè)服務(wù)模式，不斷豐富“內(nèi)容”，給有線電視用戶提供綜合性服務(wù)。商河的有線電視用戶80%在農(nóng)村，農(nóng)民不管種什么，化肥是家家戶戶必不可少的農(nóng)資。農(nóng)村用戶平均每年要買5袋化肥，一袋120多元，這對(duì)農(nóng)民來說，是一項(xiàng)不小的開支。戴延林隨即萌發(fā)了與化肥供應(yīng)商合作的想法，經(jīng)過努力，有線電視與化肥這兩個(gè)看似風(fēng)馬牛不相及的事兒被戴延林完美的融合在了一起。商河農(nóng)村的有線用戶只要交一年收視費(fèi)264元，就贈(zèng)送一袋價(jià)值120元的化肥，還送貨上門。這一舉動(dòng)在商河農(nóng)村引起了不小的轟動(dòng)，得到實(shí)惠的農(nóng)民，主動(dòng)跟親朋好友宣傳山東有線的這項(xiàng)惠民政策。其實(shí)，這項(xiàng)合作商河分公司沒花一分錢就達(dá)到了三贏的效果。原來，農(nóng)民買化肥零售價(jià)是120元一袋，商河分公司的用戶規(guī)模大，化肥廠商以90多元一袋的出廠價(jià)供應(yīng)給山東有線的用戶。這樣，農(nóng)民花以前4袋化肥的錢，現(xiàn)在就能買5袋，優(yōu)惠是實(shí)實(shí)在在的。對(duì)于化肥商來說，看中的是山東有線龐大用戶群，能迅速讓他們的產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。對(duì)于商河分公司來說，通過合作，不僅給農(nóng)村用戶提供了貼心的服務(wù)，讓用戶感到實(shí)惠，而且進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的黏著度。

　　這一模式嘗試成功后，商河分公司繼續(xù)擴(kuò)大戰(zhàn)果，把保險(xiǎn)代理公司請(qǐng)到營(yíng)業(yè)廳隔壁，在這里辦理交強(qiáng)險(xiǎn)的有線電視用戶，能額外獲贈(zèng)半年有線電視收視服務(wù)，同樣獲得了很好的效果。戴延林說，很多傳統(tǒng)行業(yè)都在談轉(zhuǎn)型和跨界，跨界不是讓全體員工都去賣海參賣茶葉，而是在主營(yíng)業(yè)務(wù)不放棄的前提下，借力其他行業(yè)的優(yōu)勢(shì)與其合作，達(dá)到共贏。我們要探索服務(wù)的多元化，但不能忘了根忘了本。

　　這些服務(wù)的開展對(duì)商河分公司來說，僅僅是一個(gè)開始，戴延林認(rèn)為對(duì)用戶和社會(huì)的綜合服務(wù)可以更多元。他發(fā)現(xiàn)因?yàn)榇罅磕贻p人外出打工，商河縣有很多閑置的耕地。于是，他計(jì)劃召集有勞動(dòng)能力的中老年人，開辟一塊土地種植無公害蔬菜。山東有線員工只要交一定數(shù)額費(fèi)用，就能免費(fèi)吃上一年的“放心蔬菜”。提升山東有線員工優(yōu)越感。同時(shí)，這樣能讓老年人晚年有事可做，增加一些收入。又為政府解決閑置土地和老人養(yǎng)老的問題，達(dá)到多贏的社會(huì)效果。“我們是文化企業(yè)，追求業(yè)績(jī)體現(xiàn)的是我們的企業(yè)屬性，在社會(huì)中有責(zé)任擔(dān)當(dāng)體現(xiàn)我們的文化屬性，兩者意義同等重要，我們?cè)妇笆前焉綎|有線打造成健康、持續(xù)、綠色的產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)”。

　　建章立制狠抓落實(shí) 推動(dòng)各項(xiàng)工作規(guī)范有序發(fā)展

　　只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。戴延林在管理中從多角度入手，用制度管人，用流程管事，做到人人有指標(biāo)，事事有人管，各項(xiàng)管理不斷精細(xì)化、規(guī)范化、制度化。

　　他經(jīng)常大會(huì)講，小會(huì)說 “雙向網(wǎng)改工程是我們的百年大計(jì)，我們每個(gè)人都要有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任、也有義務(wù)來當(dāng)好這個(gè)監(jiān)督員，不能做花了錢、受了累，到最后是一個(gè)爛尾工程，那我們將都是公司的罪人”。為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，降低網(wǎng)絡(luò)改造成本，確保工程建設(shè)質(zhì)量，從整個(gè)工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，分公司都成立了督查小組，嚴(yán)格按照無立項(xiàng)不發(fā)放工程。同時(shí)制定了商河縣FTTH工程施工流程和施工標(biāo)準(zhǔn)，用戶安裝信息統(tǒng)計(jì)表，要求施工隊(duì)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　他要求站長(zhǎng)和網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)分管片區(qū)整個(gè)工程負(fù)全面責(zé)任，并不定時(shí)到施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工程質(zhì)量。在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，為規(guī)范施工標(biāo)準(zhǔn)，定期召開施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織各施工隊(duì)到樣板工地進(jìn)行觀摩，讓施工隊(duì)自己對(duì)比查找在施工工藝、工程質(zhì)量等方面的不足。到6月30日，商河分公司共完成玉皇廟、白橋、韓廟、龍桑寺等十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)620個(gè)村的光纖改造，完成光纖入戶20050戶，發(fā)展寬帶22547戶，雙向用戶12000戶。

　　為貫徹落實(shí)“精細(xì)化管理年”的要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，戴延林結(jié)合工作實(shí)際制定了分公司的“八項(xiàng)規(guī)定”。 規(guī)定中對(duì)黨員、中層干部、普通職工在工作、生活上都做了明確規(guī)定，要求每個(gè)人都要嚴(yán)格執(zhí)行?！鞍隧?xiàng)規(guī)定”就是商河分公司全體干部職工的燈塔，時(shí)刻指引著大家，不要迷失方向。為保證“八項(xiàng)規(guī)定”的成效性，成立督查領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)不遵守八項(xiàng)規(guī)定的部門及人員給予監(jiān)促、通報(bào)和批評(píng)。為進(jìn)一步提高管理水平，由分管經(jīng)理成立安全督查領(lǐng)導(dǎo)小組和市場(chǎng)管理督查領(lǐng)導(dǎo)小組，不斷推動(dòng)分公司由粗放型管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變。

　　小事體現(xiàn)管理的精細(xì)化，他要求機(jī)關(guān)部門不允許開空調(diào)，從平時(shí)的工作行為中，體現(xiàn)機(jī)關(guān)部門和一線員工融為一體。不開空調(diào)并不是僅僅為了節(jié)省開支，更不是作秀，因?yàn)樯毯臃止?8名員工，大部分人員的工作崗位是在戶外爬桿、接線、安裝、維修及地推現(xiàn)場(chǎng)，公司機(jī)關(guān)只留財(cái)務(wù)、客服幾個(gè)值班人員。公司規(guī)定支撐部門辦公室不能開空調(diào)，內(nèi)勤員工要和一線員工同甘共苦。“一線的員工在戶外揮汗如雨，我們?cè)谵k公室里開著冷氣享受，他們會(huì)怎么想?！边@項(xiàng)制度出臺(tái)后，一線員工在戶外再熱再冷也沒有了抱怨，大家更有干勁了。戴延林常說，公司帶頭人不僅是搞管理的，更是為員工搞服務(wù)的，要時(shí)刻關(guān)心員工，讓員工對(duì)單位有家的感覺。喊口號(hào)誰都會(huì)，難的是從小事兒讓員工感到溫暖。

　　“保戶”一直是商河分公司的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，他一直立足“早部署、早安排”，突出“政策實(shí)施快”。為實(shí)現(xiàn)“雙保”，分公司實(shí)施了“321”工程。既每個(gè)工作站兩個(gè)網(wǎng)格經(jīng)理每天完成3戶復(fù)活；站長(zhǎng)和管理員每天完成2戶寬帶；工作站全體人員每周完成1臺(tái)電視機(jī)銷售任務(wù)?！?21”工程明確規(guī)定對(duì)超額完成任務(wù)的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒有完成的，進(jìn)行差額補(bǔ)齊措施，最大限度做到獎(jiǎng)罰分明。與此同時(shí)，分公司結(jié)合實(shí)際還組織開展了“打回老家”“全家保戶總動(dòng)員”等重要保戶措施，都取得了良好的保戶效果。到6月30日。商河分公司有線電視用戶凈增967戶。

　　只有靠人性化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得用戶口碑、贏得用戶信賴，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的發(fā)展。商河分公司秉承著這一理念，不斷延伸服務(wù)鏈條，探索出了一條屬于自己的管理模式。

　　構(gòu)建“以企為家”的文化氛圍 推進(jìn)公司和諧發(fā)展

　　“三過家門而不入”的故事婦孺皆知，他在濟(jì)南的家離市公司只有十幾分鐘的路程，每次去濟(jì)南開會(huì)辦事情，他都是來去匆匆，有時(shí)候同事會(huì)說，回家看看吧，他都會(huì)說，哪有時(shí)間啊。2015年一年的時(shí)間，他只在家待過12天。（他的妻子因?yàn)樯眢w不好，曾做過兩次手術(shù)，每次手術(shù)都是妻子自己簽字，他也曾去醫(yī)院照顧過妻子，當(dāng)看到他睡在椅子上的樣子，妻子沒有因?yàn)榈犊谔弁唇行阉?。）妻子雖然怨言滿滿，可每次回家，都會(huì)為他準(zhǔn)備好大包小包吃的，怕他一個(gè)人在商河不做飯，影響身體。他的父母已經(jīng)年過古稀，自到商河分公司，他回家的次數(shù)更少了，每次回去老太太總會(huì)忙里忙外做些吃的給他， 2016年春節(jié)期間，機(jī)房的寬帶設(shè)備出現(xiàn)故障，他因?yàn)橹?，怕影響用戶正常上網(wǎng)，一夜之間滿嘴都是火炮，老太太心疼的說：“延林，咱不干這個(gè)經(jīng)理行吧，你這樣著急上火，都為你擔(dān)心??！”。但當(dāng)他離開家時(shí)，父親總是送到門外囑咐他：“放心吧，家里有你弟弟呢，好好干工作就行”。正是因?yàn)榧胰藷o私的付出、包容和理解，才讓他全身心地投入到廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)中。這就是戴延林，一個(gè)顧大家舍小家，無怨無悔付出的普通廣電網(wǎng)絡(luò)人。

　　來到商河分公司整整兩個(gè)年頭了，他常說：“一家人一桌飯，希望大家可以做到一起，齊心協(xié)力把破解廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展難題”。去年他聽說有個(gè)工作站鬧了一點(diǎn)小別扭，大家不在一起吃飯，網(wǎng)格經(jīng)理回到工作站，沒有熱水喝、也沒有熱飯吃，意見很大。經(jīng)過了解，他親自帶著菜和鍋去給職工做思想工作，經(jīng)過大家坐到一起互相溝通交流，消除了誤會(huì)，大家都表態(tài)齊心協(xié)力把工作搞上去，去年一年這個(gè)站發(fā)展寬帶戶，復(fù)活用戶?！奥毠な聼o小事”，只要一個(gè)工作站和諧了、一個(gè)部門和諧了、廣電網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大家庭才會(huì)和諧，才會(huì)有發(fā)展、有希望。

　　2016年4月份，商河分公司喜獲濟(jì)南市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)稱號(hào)，戴延林榮獲“五一勞動(dòng)“獎(jiǎng)?wù)隆赡陙硭恢眻?jiān)持“以人為本”的原則，始終以解決職工切身利益的突出問題作為工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)得發(fā)展，職工得實(shí)惠”的目標(biāo)。

　　戴延林說他并沒有創(chuàng)造什么奇跡，他用的辦法都是以前革命前輩用過的，他只是在貫徹落實(shí)市公司的各項(xiàng)制度上學(xué)會(huì)活學(xué)活用，和本地特點(diǎn)結(jié)合了起來，積極主動(dòng)去干，不等著上級(jí)安排而已?！安皇俏覀€(gè)人有多強(qiáng)，而是背靠的單位強(qiáng)。”戴延林說，是山東有線的平臺(tái)讓他有了大干一場(chǎng)的機(jī)會(huì)。他會(huì)繼續(xù)研究更多元化的方式，給山東有線用戶提供綜合性服務(wù)，擦亮山東有線這個(gè)品牌。